Jivo ― сервис, разработанный для общения с клиентами в режиме онлайн. Контакт с посетителем обеспечивается за счет предоставления чата для сайта, организации телефонии и обратных звонков, возможности приема сообщений из социальных сетей и мессенджеров, через электронную почту и приложения. Jivo делает все для превращения обычного посетителя в постоянного покупателя.
Цифры и факты
Jivo ― третий в мире по популярности Live Chat. Сервис создан в 2012 году Тимуром Вашишевым, выпускником Московского университета им. Н. Э. Баумана. Первый онлайн-чат был разработан с однокурсником ― друзья потратили 120 000 рублей.
Сегодня Jivo установили более 280 тысяч сайтов. Компания активно развивается не только на отечественном рынке, а известна далеко за его пределами. В частности, деятельность распространяется на СНГ, Латинскую Америку, Европу, США, Бразилию.
По итогам 2020 года, штат компании насчитывает 117 человек. Jivo ― победитель в номинации «Лучший онлайн-консультант» и обладатель премии «Большой оборот-2018» в номинации «Коммуникация с клиентом».
Возможности сервиса Jivo
С сервисом Jivo владельцы сайтов получают следующие возможности:
- Чат для общения с клиентами в формате «онлайн-консультант» Jivo. Живое общение позволит посетителю сделать выбор, а владельцу бизнеса ― увеличить продажи. Отчеты Jivo помогают отслеживать количество и качество чатов на сайте.
- WhatsApp Business для продажи товаров и услуг в популярном Jivo-мессенджере. В отличие от обычного приложения WhatsApp, работа сотрудников ведется через один номер телефона.
- Apple Business Chat для потенциальных клиентов, зашедших на сайт с айфона.
- Облачная АТС. Звонок или отправка сообщений клиенту. Доступно подключение голосовых приветствий, запись звонков и их расшифровка в текстовом формате.
- Обратные звонки для разговора с клиентами по телефону и в чате одновременно.
- Командный чат для обсуждения рабочих вопросов. Вся переписка хранится на защищенных серверах, поэтому не доступна третьим лицам.
- Прием писем по электронной почте. Подключение общего почтового ящика компании и прием писем в Jivo.
- Прием сообщений из Facebook, ВКонтакте путем подключения страниц соцсетей в приложении Jivo. Чтобы отвечать клиентам, больше не придется переключаться между окнами.
- Прием сообщений из интернет-сервиса Авито путем его добавления в Jivo.
- Прием платежей в чате. Оплата проходит через Тинькофф Банк. Сотрудник сможет самостоятельно выставить счет за несколько секунд.
- Jivo API для разработчиков. Для интеграции представлено два набора инструментов: клиентская и серверная части. Первый ― позволяет управлять виджетом для пользователя, второй ― получать уведомления о начале либо завершении чата.
- Интеграция Jivo с другими сервисами.
- Чат-боты для сокращения нагрузки на службу поддержки. Помощь в поиске наиболее заинтересованных клиентов. Приветствия строятся не на основе стандартных фраз. Формируется персональное обращение к клиенту, с учетом его месторасположения, времени суток и других параметров.
В рамках партнерской программы предлагаются бонусы в виде дополнительного дохода. Все, что требуется ― это установить Jivo на сайты своих клиентов. Вознаграждение начисляется каждый раз, когда тот оплачивает лицензию. Размер дополнительного дохода зависит от платежей привлеченного клиента за последний год.
Чтобы воспользоваться услугами сервиса, нужно пройти регистрацию на сайте Jivo.
Тарификация
Базовая версия Jivo предоставляется на бесплатной основе. Количество сайтов не ограничено, число операторов ― 5 человек.
В рамках базовой версии доступны следующие возможности:
- поддержка до 25 языков;
- работа на любых устройствах;
- хранение переписок в течение двух месяцев;
- базовые функции CRM;
- круглосуточная поддержка;
- командные чаты для сотрудников, независимо от их количества.
Профессиональную версию можно протестировать в демо-режиме в течение двух недель. Далее ― 742 руб. в месяц за одного оператора, при условии оплаты услуг сразу за год. В рамках версии ПРО предоставляется тот же набор возможностей, как и для базовой, а также дополнительный функционал:
- период хранения переписки не ограничен;
- захватчик потенциальных клиентов с настройкой времени и страниц;
- интеграция с чат-ботами;
- быстрые фразы;
- отслеживание посетителей в режиме реального времени;
- расширенные функции системы CRM.
Наиболее широкий функционал доступен в корпоративной версии Jivo. Ее стоимость не является фиксированной, а рассчитывается индивидуально. Здесь доступен весь функционал версии ПРО, а также:
- расширенный API для разработчиков с возможностью подключения своих приложений к чату;
- набор средств для разработки приложений, используемых на мобильных устройствах на базе операционных систем iOS и Android;
- разработка уникальной стилистики для чата;
- отдельно выделенный сервер приложений;
- консультативная помощь по настройке Jivo-мессенджера, его внедрению;
- личный менеджер, прикрепленный к аккаунту;
- распределение диалогов по разным отделам, в зависимости от темы вопроса;
- настройка географических филиалов с помощью базы данных GeoIP;
- возможность настройки переадресации обратных звонков на облачную АТС.
Рассматриваются предложения о расширении списка услуг, изменении условий договора.
Оплата возможна несколькими способами:
- с расчетного счета организации ― оптимальный способ для юридических лиц;
- через личный кабинет с помощью банковской карты (Visa, MasterCard) либо WebMoney, PayPal и Яндекс.Деньги ― такой вариант подходит для физических лиц.
В приложении Jivo просто обрабатывать сотни обращений, которые приходят с сайтов, соцсетей и мессенджеров. Достаточно установить его на мобильное устройство, компьютер или открыть в виде веб-версии с использованием любого браузера. Десктопное приложение запоминает фразы, а потом их подсказывает, исправляет ошибки в сообщениях, фиксирует местоположение пользователей. Доступно использование в фоновом режиме ― о появлении диалога приходит уведомление.
Резюмируя все вышесказанное, а также учитывая личный опыт, можем смело заверить, что использование сервиса дает массу преимуществ, повышает доверие клиентов, тем самым увеличивая конверсию сайта и продажи. Чтобы начать использовать сервис Jivo, необходимо пройти регистрацию на официальном сайте.
